Imaginez que vous avez un site internet pour votre entreprise ou organisation. Tout fonctionne parfaitement bien et vous l’utilisez depuis un an. Vous disposez d’adresses e-mail professionnelles telles que contact@votreentreprise.com, info@votreentreprise.com ou commercial@votreentreprise.com. Puis, du jour au lendemain, le site cesse de fonctionner. Après vérification, vous constatez simplement que l’hébergement a expiré et que le site a été supprimé. Quelle négligence et quelle catastrophe!
Cas Concrets de Sites Web Inaccessibles
Récemment, j’ai rencontré plusieurs situations de ce genre. Des clients pour lesquels j’avais conçu des sites web et que j’avais accompagnés se retrouvaient avec des sites inaccessibles après la fin de notre contrat. Souvent, ces entreprises décident de gérer leur site en autonomie. Nous leur proposons alors une formation pour les aider à prendre en main le site. Cependant, quelques mois plus tard, ils m’appellent pour me dire que le site ne fonctionne plus. En vérifiant, je constate que l’hébergement a expiré. J’appelle l’hébergeur qui confirme que le site a expiré et a été supprimé. C’est une catastrophe, tout est perdu.
Les Conséquences Désastreuses d’un Hébergement Expiré
Les conséquences de ce genre de situation sont comparables à une boutique physique qui brûle lors d’un incendie. Vous perdez votre marchandise et devez tout recommencer à zéro. De la même manière, lorsque votre site web disparaît, vous devez investir du temps et de l’argent pour le recréer, ce qui peut coûter cher et prendre du temps. De plus, vos e-mails professionnels ne fonctionnent plus, ce qui signifie que vous ne pouvez plus recevoir de messages de vos clients ou partenaires habituels.
Solutions pour Éviter ces Problèmes
Pour éviter ce genre de situation et trouver une solution durable, il est essentiel d’avoir une personne compétente en informatique pour gérer ces aspects. Voici quelques recommandations clés :
Surveillance et Renouvellement de l’Hébergement
Je recommande vivement d’avoir quelqu’un qui surveille les renouvellements d’hébergement et les alertes. Personnellement, pour les clients que j’accompagne, je gère le serveur et les sites web, surveillant les renouvellements et informant les clients en conséquence.
Formation et Autonomie
Certains clients, après la création du site, préfèrent gérer eux-mêmes sans accompagnement continu, souvent par manque de budget. Cependant, beaucoup ne comprennent pas bien le fonctionnement des renouvellements et des hébergements, pensant que le site fonctionne automatiquement une fois mis en place.
Importance d’un E-mail Fonctionnel
Il est crucial d’avoir un e-mail fonctionnel pour recevoir les notifications de renouvellement, idéalement celui du propriétaire ou d’une personne clé de l’entreprise. Si le responsable initial quitte la société, il doit transférer ou remplacer son e-mail par celui du propriétaire ou du patron avant de partir.
Exemple de Bonne Pratique
Pour illustrer cela, prenons l’exemple d’une voiture : sans entretien régulier, elle ne durera pas longtemps. Il en va de même pour les sites internet et les serveurs. Il doit y avoir un suivi continu.
Responsabilité des Hébergeurs
Lorsque des clients me contactent avec ce genre de problème, je contacte l’hébergeur. Celui-ci envoie généralement plusieurs relances avant de couper l’abonnement, mais si le client ne répond pas, l’hébergement est annulé. Cela peut être dû à un e-mail de notification non lu, un prestataire ayant quitté l’entreprise, ou une boîte mail pleine.
Conclusion
En résumé, assurez-vous que le propriétaire de l’entreprise enregistre lui-même son e-mail professionnel et crée des accès pour d’autres prestataires pour éviter toute interruption de service.
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